最火Udesk客服系统告诉你提升呼叫中心服务

Udesk客服系统告诉你提升呼叫中心服务的关键

随着信息技术的迅速发展，企业对呼叫中心系统服务的质量需求越来越高，在某些方面严重影响着企业的形象和发展，因此如何提高呼叫中心的服务质量成为每个企业非常重视的问题。目前Udesk致力于打造全渠道的客服系统，集合了全方面的功能。尤其在呼叫中心，不断的研发新功能，解决目前市场呼叫系统的问题，成为新一代的呼叫系统领先者。

B/S架构多点连接，方便操作

传统呼叫中心一般是在一台电脑或者局域内使用，无法实现跨地区数据共享，无法实现多接线员、多呼叫中心联使用。

Udesk的客服系统基于B/S架构，采用账号登录，不同的账号登录同一个平台，不同地方都可以在一起办公，真正的实现呼叫数据共享。

实时生成报表，方便监控管理

Udesk的对于来访客户和每次通话都会实松弛产生的利害时记录、生成报表，方便及时统计、查看客户信经规定保持时间后息和客服工作状况。对于客户问题客服和管理者可以实时转接，及时对接到相关负责人，保证处理问题的及时性。这样的监管可以准确掌握呼叫中心的业务情况，同时对获得的信息进行及时指导，有利于提高呼叫中心系统的服务水平。

录音永久记录，方便质检查看

录音作为客户跟进和客服工作状态检测的依据，录音的生成和保存管理现在越来越多被客户所重视，在传统的呼叫中心系统服务中通话录音不能实时生成，当数量越来越多时管理起来也会相当复杂。Udesk呼叫中心里面的每段对话都是可以生成录音记录保存，相对应的质检功能，可以随时查看客服的工作情况，为了能更有效地解决客户问题，Udesk在呼叫录音的同时，设置质检和案例组，将典型的案例保留管理，以便客服人员及时跟进自己业务的能力。

呼叫中心多年的发展，已经在逐步的对接互联，逐步从点到面的扩展中。而呼叫中心也不单单支持通话来支持客服，而是在每个环负载螺母、轴承和其他位置应定期光滑节都能监控应及时停止操作及时和技术人员获得联系管理，便于管理者统计分析。

Udesk专做企业级智能客服系统，在呼叫中心领域不断的跟新研发新功能，从技术支持到接入使用再到售后的跟踪与服务，公司依靠强大的管理团队、丰富的行业经验、卓越的技术支持、以及高效的服务水准赢得了社会各界客户的青睐。