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家装困境是什么难住了消费者-【新闻】

发布时间:2021-04-05 22:23:30 阅读: 来源:发夹厂家

◆送货时间被推迟 消费者的损失谁来承担?

王女士近日向工商12315反映,她1月份在世博家居订购了一套皮沙发,总价两万多元,商家本承诺年前送货,但直至3月份仍未果。

本来说好年前送货的,但商家一直没送,我们催了好多次,终于送了一套过来,但却是破的,所以退了回去。王女士说,送来的那套沙发中,两人座沙发的侧面有划痕,三人座沙发的无纺布上还有缝合的痕迹,而这些瑕疵商家都没有主动告知,都是货送到时她自己无意中发现的。

因此,王女士对所订购沙发的品质产生了怀疑,向商家提出要退货,但对方不同意,表示只能给她更换一套新的。我问同款的沙发是否还有货,商家又说没有。王女士表示,经过多番沟通,商家负责人最终才表示一周后再和她协商如何处理。

消费者困境:

1、订购整套家具的费用不菲,一般都要求消费者一次性付清,但商家发货却往往需要一段时间,尤其是定做的家具,有时发货时间无法作出准确的预计。除了金钱成本以外,消费者还承担着时间成本。

2、如果双方的购买合同上未对商家的发货时限、延迟交货的违约责任作出约定,那么在商家没有及时交货的情况下,消费者要求退货往往得不到对方的同意。即便商家同意退货,但消费者事先预付了一大笔的货款,又白白等候了一段时间,最后可能还耽误了装修进度等,无形中也受到了损失。

3、很多商家在将货交付给客人后,采取和银行的现金离柜概不负责类似的态度,如果消费者收货时未发现问题,而事后发现家具存在瑕疵,再向商家要求退换货或者补偿,商家往往以消费者验收无误为由,甚至连什么问题都不了解清楚,就直接拒绝其要求。

业内人士说法:

订购家具或建材时,务必和商家明确产品型号、色号等具体信息以及交货时间,如果商家延迟交货,违约责任如何承担,这些内容都应该在合同中写明。产生纠纷后,如果商家采取拖延态度,迟迟不予承担应负责任,消费者可要求市场管理方协调处理。

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