12320卫生服务热线9月内开通寻医投诉均可拨重庆新闻资讯生活dd
"12320"卫生服务热线9月内开通 寻医投诉均可拨 - 重庆新闻 - 资讯生活
我市“12320”卫生服务热线将于9月内正式开通。市卫生信息中心有关负责人介绍,“12320”热线初期设置
5门坐席,接受群众关于卫生政策信息、疾病预防控制、寻医问药等咨询以及医疗纠纷和医疗腐败投诉。据悉,除“12320”卫生服务热线,还将同时开设微博
“重庆卫生12320”, 12320卫生热线网站接受市民咨询。
重庆卫生服务热线试运行
据介绍,
“12320”是原国家卫生部于2005年在全国启用的一个统一、便于记忆和试用的政府热线电话,覆盖全国各地。第二年,北京、上海、河北、江苏、青海5
个省市作为全国的试点先期开通“12320”热线,并在“十一五”期间在全国全面开通“12320”热线。
据市卫生信息中心相关负责人介绍,我市于去年开始启动“12320”卫生服务热线建设工作。重庆的“12320”热线初期设置5门坐席,对外招聘了5位话务员,并开始为期3个月的集中强化培训,熟悉疾病专业知识、重庆市医疗机构情况以及心理卫生等上万条信息内容。
“目前,‘12320’热线已进入试运行阶段。欢迎市民在试运行期间拨打该热线,以便检验运行情况并做出改进。”该负责人说,我市“12320”卫生服务热线将于9月内正式开通,可以同时接听30个人的电话。
专家库作支撑服务更专业
我市“12320”卫生服务热线周一至周五9时至18时由人工值守,其他时间由语音系统自动接听。咨询者自己选择是否录音留言,话务员会在工作时间对这些录音留言用电话、短信、电子邮件等方式进行免费回复。
群众寻医问药、咨询医保政策、找医院找医生以及找不到医院的位置,都可以拨打这个热线。”市卫生信息中心相关负责人表示,我市“12320”卫生服务热线
背后还有一个庞大的专家库,话务员解答不了的问题或者深层次的专业问题,话务员会把咨询者电话转接到相关专家处,让专家为咨询者详细解答。
在为群众提供信息咨询帮助的同时,热线也接受医疗事故、医疗纠纷、乱收费等医疗腐败的投诉。投诉和建议将被转给相关部门机构,由热线监督处理和改进,最后反馈给群众。
除了开通“12320”卫生服务热线外,市卫生信息中心还将同时开设微博“重庆卫生12320” ,12320卫生热线网站接受群众咨询。下一步,市卫生信息中心还将借助手机、电脑开展网络预约挂号服务,并逐步为群众建立个人网络健康档案。
- 过度的依赖自动化是福音还是灾难深圳充磁机榉木家具保险投资青鱼养殖Frc
- 2012我国工程机械零部件行业发展状况分木工带锯兴化电话线快餐配送写真背胶Frc
- 6月中国制造业PMI降至501创4个月新防潮材料主机托管气溶胶汽车香膏永磁滚筒Frc
- 红点设计打开林德产品的方式之一整容桐乡洁净设备传动皮带氧气表Frc
- 气动振动器设计安装维护说明剃齿刀裹包机械起亚配件高压电器车架Frc
- 3月21日各地PE市场概况电解电容聚硫橡胶香精白水晶螺丝钉Frc
- 12月6日台州塑料市场最新报价0链带宠物玩具吸尘管实验仪复印机Frc
- 当互联网遇上天气预报人工智能助力生态环保进口蜜饯宠物寄养标刻机裤子量器量具Frc
- 2014年中国石化化工业务亏损22亿元浮球宠物医疗银基钎料挖泥机游泳馆Frc
- 仿名牌建筑涂料海口金盘一建材黑工厂被端汽车前桥电感器钎料继电器配电柜Frc