3G能提高公司业绩吗

一直以来，移动运营商针对3G服务做了很多广告。3G是全球移动运营商推出的新一代无线技术，带宽容量增加很多。

3G电话向消费者提供的服务种类繁多，例如可视通话，寻找距离最近的餐厅，观看体育转播或音乐录影带等等。

相比较而言，运营商向企业用户提供的3G服务则比较单一，仅限于可插入笔记本电脑的3G数据卡。3G数据卡是一个重大的技术进步，性能方面比2.5G过渡技术更加卓越，且下载速度高出几倍。

但这并不是众多运营商在电信业鼎盛时期投资几十亿美元购买3G许可证时所期待的重大数据革命。因此如果企业用户认为3G提供的服务不足，也是可以理解的。

技术咨询公司凯捷(Capgemini)电信、媒体和娱乐咨询服务全球总裁达哥•简森(Dag Jansson)认为，与企业市场相比，消费市场有一股更能推进新服务的自然驱动力。

“企业之间的沟通是理性的，而消费者之间的沟通更为感性，”他说：“这一点很重要，因为感情往往更能推动新服务。”

但有趣的是，简森先生认为，3G对企业市场的影响可能更大，具有极大提高生产力的潜力。

初步迹象显示，一些企业的生产力已有所提高。已推出3G数据卡的部分亚洲和欧美国家的运营商称，用户的最初反应非常好。企业用户享受着更快的下载速度，而这也将改变他们的工作模式。

今年2月，沃达丰(Vodapfone)开始在全球9个分公司销售自己的3G数据服务。截止到6月底，公司已拥有5万名用户，占使用中数据卡总数的15%以上。

沃达丰商业计划总监史蒂芬•诺亚克斯(Stephen Noakes)说，3G数据卡用户的数据使用率越来越高，也就是说，下载速度的提高能促进员工在出差时做更多的工作。

德国电信(Deutsche Telecom)旗下的移动子公司T-Mobile也紧随其后。当用户进入机场、酒店或火车站等日益增多的Wi-Fi热点后，T-Mobile的3G数据卡提供的上网速度甚至更快。Wi-Fi技术无需电线或电缆即可高速连接互联网，一般要比3G快几倍。

“我们在不同的市场看到了不同的消费习惯，”T-Mobile商业营销总监詹姆斯•哈特(James Hart)说：“美英市场有许多相似之处，比如说许多人在星巴克(Starbucks，咖啡馆)内上网。”

他表示，机场是无线移动技术使用较多的地方，伦敦的希思罗机场就是一例。他还说，显而易见，许多企业用户往往会等到进入一个Wi-Fi热点后才开始发送或下载数据量较大的软件，例如附件较大的电子邮件。

由此可见，随着员工在出差途中查阅电子邮件和工作日历的日益频繁，企业用户可能对3G更快的下载速度需求很大。现在，一些运营商将目标瞄准企业市场，试图开发出更具创造性的3G服务。

“几份前期市场调查显示，可视电话（在企业市场中的）需求不会很大，”3G唯一的移动运营商——3 Italy市场营销总监爱德阿德•文杜斯(Edoardo Verduci)解释说：“但我们却发现可视电话在企业市场中是一种传播快且实用性极强的服务类型。”

除了让企业用户在出差时能够访问公司局域网，3 Italy正在针对企业用户开发其它创新服务。例如，某皮肤病学中心利用实时可视电话服务进行远程诊断。

3 Italy推出了一系列面向企业客户群的3G服务，提高数据使用率。文杜斯先生说，企业客户的数据使用量“远远超过消费者基数的两倍”。

当3G数据卡步入正轨，其它运营商可能会纷纷推出为企业用户夺身定做的3G服务。沃达丰等移动公司正在与手机制造商协商，如何将3G功能添加到更多面向企业市场的设备中去，比如个人掌上电脑(PDA)。

尽管这些初期迹象喜人，但仍有一些因素会阻碍3G在企业范围内的应用，最重要的便是成本。

“成本是个问题，”科技调研公司Forrester的分析师Michelle de Lussanet说：“公司不希望雇员在出门跑业务的时候带着能拍照和下载游戏的新款手机。员工用的手机在处理数据方面通常都不是太方便。”

思科(Cisco)全球移动部战略技术经理乔恩•海德勒(Jon Hindle)对此表示赞同。他说：“成本是一个非常重要的因素。这也是运营商在GSM(在欧洲占主导地位的移动技术)发展初期所面临的一个问题。”

但他表示，公司正想方设法控制成本，例如以优惠的价格给予员工访问公司网站的权限；如果员工在笔记本电脑或其它移动设备上浏览其它内容，那么就对他们另外收费。一些公司也考虑采用先付费的方式，并对成本设置一个最高限度。

“公司内部对3G等新技术的投资收益有许多不同的看法，”海德勒先生说：“但是，只要控制好成本，你能让员工联网的时间越长，他们所创造的价值就越高。”

还有一个潜在的问题就是安全隐患。“我们发现许多安全隐患，”Forrester的de Lussanet女士说：“大多数手机制造商使用的不是微软(Microsoft)就是Symbian的操作系统。随着这些操作系统的普及，黑客破坏活动也越活跃。此外，由于这些设备不再限于单一IP地址，这些威胁会日益迫近。”

“在未来5到10年的时间里，我相信将会出现图片或录影共享等3G企业服务，”她补充说：“但如果运营商认为这些服务明年就会在企业中普遍开来，那就不太实际了。如果你是一名消防员。你不会使用覆盖面有限或者稳定性差的技术，让重要的服务去冒险。”

尽管3G提供的新服务具有很大潜力，但有些人认为，3G最大的影响力将体现在普通的语音服务上。3G将为移动运营商提供更大带宽，从而使急需数据的应用软件传输变得简单。

但是，3G也大大增强了运营商处理语音电话的能力，并将极大提高通话质量，使手机的通话质量与固定电话更为接近。有些人认为，这将使语音通话重新从固定电话转向手机。目前，在全球移动网络上，语音通讯量大约仅为20%，因而持续增长的潜力巨大。

“3G技术对传统语音电话可能最为实用，”来自凯捷公司的简森说：“从一个企业用户的角度来看，（2G）语音的质量和覆盖面表现平平。3G可以使手机通话更加清晰便宜，从而让更多固定电话用户转向手机。”

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